Politique de remboursement

Nous acceptons les retours sous 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour.

Pour que le retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que lors de la réception : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat sera également demandé.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@y2kfusion.com.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à contact@y2kfusion.com.

Articles endommagés ou erreurs de commande

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement en cas d'article défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons la situation afin de trouver une solution adaptée.

Exceptions / articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés ou sur commande, les produits d'hygiène ou de soin (cosmétiques, etc.), les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un article.

Nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, si la commande est livrée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. L'article doit être dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et l'emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également nécessaire.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, veuillez nous contacter à contact@y2kfusion.com.